SMS et relances automatiques : confirmation, expédition, avis après livraison

Avec le paiement à la livraison, la réussite d'une vente se joue après la commande : un client qui sait que son colis arrive répond au livreur et prépare le montant. Un client sans nouvelles oublie, ne décroche pas, ou refuse. Quelques messages bien placés suffisent à faire la différence, à condition qu'ils partent tout seuls.

Les messages qui réduisent les refus

• À la commande : un SMS de confirmation avec le récapitulatif et le montant à payer. Le client sait que sa commande est prise en compte.
• À l'expédition : « votre commande est en route, montant à payer à la livraison : 89 DT ». C'est le message le plus utile : il prépare le client à l'appel du livreur.
• À la livraison : un remerciement, puis une demande d'avis le lendemain.
• En cas de retour : une alerte à votre équipe pour rappeler le client et proposer une nouvelle présentation.

Pour savoir quand envoyer chaque message, il faut connaître l'état du colis en temps réel : c'est le rôle des webhooks Navex, qui préviennent votre boutique à chaque changement d'état (expédié, livré, retour).

SMS ou e-mail ?

En Tunisie, beaucoup de clients commandent sans laisser d'e-mail : le SMS reste le canal le plus sûr pour la confirmation et l'expédition. L'e-mail convient mieux au remerciement et à la demande d'avis. Dans tous les cas, des messages courts, avec le numéro de commande et le montant.

Comment l'automatiser

• Boutique sur mesure : votre développeur branche l'API et les webhooks Navex à un service d'envoi de SMS.
• Boutique PrestaShop : le module Navex remonte l'état des colis dans vos commandes ; un module SMS peut ensuite prévenir le client.
• Boutique sur le CMS Oxilog : tout est déjà intégré. Le colis Navex se crée en un clic, son état revient dans la commande, et le module d'automatisations envoie les SMS (Tunisie SMS) et les e-mails selon vos règles : confirmation, expédition, avis après livraison, alerte en cas de retour. Voir l'offre e-commerçants Navex d'Oxilog.

Les bonnes pratiques

• Un nom d'expéditeur à votre marque, pas un numéro inconnu.
• Pas plus de deux ou trois SMS par commande.
• Pas d'envoi la nuit : programmez les messages entre 9 h et 20 h.
• Respectez les clients qui ne veulent plus de messages.

Et pour aller plus loin contre les refus, relisez nos 8 astuces pour réduire les retours et notre article sur le suivi de colis.