Paiement à la livraison : 8 astuces pour réduire les retours

Le paiement à la livraison rassure le client tunisien, mais il a un coût : chaque colis refusé ou non livré vous fait perdre les frais d'aller et de retour, et bloque du stock. Bonne nouvelle, une grande partie des retours peut être évitée.

1. Confirmez chaque commande par téléphone

Un appel rapide avant l'expédition élimine les commandes passées par erreur ou par curiosité, et permet de vérifier l'adresse. C'est l'action la plus rentable de toutes.

2. Demandez une adresse complète et un second numéro

Gouvernorat, ville, rue, repère : plus l'adresse est précise, moins le livreur perd de temps. Un deuxième numéro de téléphone évite les « client injoignable ».

3. Expédiez vite

L'envie d'achat retombe vite. Une commande expédiée le jour même et livrée en 24 heures est beaucoup plus souvent acceptée qu'une commande livrée une semaine plus tard.

4. Montrez le produit tel qu'il est

Des photos fidèles et une description honnête (taille, matière, contenance) évitent la déception à l'ouverture.

5. Autorisez l'ouverture du colis quand c'est pertinent

Pour les vêtements ou les produits dont l'aspect compte, permettre au client de vérifier le contenu avant de payer rassure et réduit les refus. Voir l'option ouverture du colis.

6. Prévoyez l'échange

Pour une taille ou une couleur, un échange organisé à la livraison vaut mieux qu'un retour. Navex gère les retours et échanges.

7. Suivez les clients à risque

Un client qui a déjà refusé plusieurs colis mérite une confirmation renforcée avant tout nouvel envoi.

8. Mesurez votre taux de livraison

Suivez chaque mois la part de colis livrés et analysez les motifs de retour par produit et par région : vous saurez où agir. Toutes ces informations sont disponibles dans votre espace expéditeur.