Black Friday, soldes, Ramadan : préparer ses expéditions pour les pics de ventes
Stock, emballages, collecte, service client : la check-list pour que vos colis partent à l'heure quand les commandes doublent.
Black Friday, soldes d'hiver, Ramadan, rentrée : quelques semaines par an concentrent une grande partie du chiffre d'affaires d'une boutique en ligne. Ce sont aussi les périodes où les erreurs coûtent le plus cher : colis en retard, ruptures, clients injoignables. Voici comment s'y préparer avec votre transporteur.
1. Prévenir Navex à l'avance
Annoncez votre opération et le volume attendu une à deux semaines avant. Votre agence peut ainsi adapter les collectes (horaire, fréquence, véhicule) et éviter qu'une partie des colis attende le lendemain.
2. Vérifier le stock avant de lancer la publicité
Un produit vendu mais absent du stock, c'est une commande annulée et un client perdu. Faites l'inventaire des références mises en avant et retirez de la campagne celles qui risquent la rupture.
3. Préparer les emballages en avance
Cartons, enveloppes, papier de calage, adhésif : commandez-les avant le rush. Pour les objets délicats, relisez notre guide de l'emballage et signalez-les comme colis fragiles.
4. Confirmer les commandes par téléphone
Pendant une promotion, les commandes impulsives et les doublons augmentent. Un appel de confirmation avant l'expédition (adresse, téléphone, quantité) réduit fortement les refus à la livraison, surtout avec le paiement à la livraison.
5. Importer les commandes en une fois
Ne saisissez pas cent colis à la main : utilisez l'import par fichier, le module PrestaShop ou l'API. Les bordereaux s'impriment ensuite depuis votre espace expéditeur.
6. Annoncer des délais réalistes
En période de pic, mieux vaut promettre un jour de plus et tenir parole. Affichez clairement les délais sur votre site et rappelez au client qu'il peut suivre son colis avec son numéro sur la page suivi de colis.
7. Suivre les retours au jour le jour
Après l'opération, contrôlez chaque jour les colis refusés ou injoignables : un client relancé rapidement accepte souvent une seconde présentation. Notre service client vous accompagne pendant toute la période.
