Comment choisir sa société de livraison en Tunisie : 7 critères
Couverture, délais, paiement à la livraison, suivi, retours : les 7 points à vérifier avant de confier vos colis à une société de livraison en Tunisie.
Pour un e-commerçant, la société de livraison est le dernier maillon de la vente : c'est elle qui remet le produit au client et, avec le paiement à la livraison, qui encaisse pour vous. Un mauvais choix se paie en retours, en clients mécontents et en trésorerie bloquée. Voici les sept critères à comparer.
1. La couverture du territoire
Vos clients sont partout en Tunisie, pas seulement dans le Grand Tunis. Vérifiez que le transporteur dispose d'un vrai réseau d'agences et de livreurs dans les régions où vous vendez. Navex Delivery s'appuie sur plus de 15 agences et 300 livreurs répartis sur tout le territoire.
2. Les délais réels
Demandez les délais par zone et pas seulement une moyenne. La livraison express en 24 h sur les grandes villes fait la différence sur le taux de commandes acceptées : plus le client attend, plus il risque de refuser le colis.
3. La collecte à votre adresse
Déposer ses colis en agence chaque jour prend du temps. Un service de collecte (pick-up) régulier vous permet de rester concentré sur la vente.
4. Le paiement à la livraison et les reversements
La majorité des achats en ligne en Tunisie se paient en espèces à la livraison. Regardez la fréquence des reversements et la clarté des relevés : vous devez savoir à tout moment quels colis sont payés et quand l'argent vous sera reversé. Voir notre service paiement à la livraison.
5. Le suivi des colis
Votre client veut savoir où est sa commande, et vous aussi. Un suivi en temps réel, accessible avec le numéro du colis, réduit fortement les appels au service client.
6. La gestion des retours et des échanges
Un colis refusé doit revenir vite et être traçable jusqu'à vous. Vérifiez aussi la possibilité d'organiser un échange lors de la livraison.
7. Les outils pour les expéditeurs
Au-delà de quelques colis par jour, la saisie manuelle devient un frein. Privilégiez un transporteur qui propose un espace expéditeur, l'import des commandes par fichier et une API pour relier votre boutique.
En résumé
Comparez les transporteurs sur ces sept points, testez-les sur quelques semaines et suivez votre taux de livraison réussie : c'est l'indicateur qui résume tout. Pour ouvrir un compte chez Navex Delivery, il suffit de remplir le formulaire Devenir Client.
