Ouverture du colis à la livraison : faut-il l'autoriser ?
Laisser le client ouvrir son colis avant de payer rassure l'acheteur, mais peut augmenter les refus. Quand l'autoriser, et comment bien le gérer.
Avec le paiement à la livraison, beaucoup de clients veulent voir le produit avant de payer. Autoriser l'ouverture du colis est un vrai argument de vente, mais ce n'est pas adapté à tous les produits.
Les avantages
- Confiance : le client hésite moins à commander sur une boutique qu'il ne connaît pas.
- Moins de litiges : un produit vérifié devant le livreur ne revient pas une semaine plus tard.
- Taille et couleur : pour la mode, le client vérifie que c'est bien le bon article.
Les risques
- Refus de dernière minute : certains clients changent d'avis une fois le produit en main.
- Emballage abîmé : un colis ouvert puis refusé doit pouvoir être revendu.
- Temps de livraison : l'ouverture allonge chaque remise.
Nos conseils
Autorisez l'ouverture pour les produits dont l'aspect compte (vêtements, chaussures, accessoires, décoration) et pour les nouveaux clients. Évitez-la pour les produits d'hygiène, les cosmétiques descellés ou les articles personnalisés. Indiquez clairement votre choix sur la fiche produit et dans la confirmation de commande.
Comment l'indiquer à Navex
L'option se règle colis par colis, notamment dans l'import par fichier (colonne « ouvrir_colis »). Le livreur sait ainsi s'il peut laisser le client ouvrir le colis. Pour les objets délicats, cochez aussi l'option fragile : voir ouverture du colis et colis fragiles.
Et pour limiter les refus en général, relisez nos 8 astuces pour réduire les retours.
